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Sistemas de IA para quem lidera.
Sua missão. Mais impulso.
Atendimento inicial, acompanhamento e operações com IA. Feitos para escritórios de advocacia e equipes de campanha.
Você tem pessoas para atender. Não mais uma caixa de entrada para vigiar.
As ligações chegam fora do expediente. Os formulários ficam sem resposta. Os retornos ficam para trás. Um sistema de IA cuida da primeira etapa do trabalho de rotina para que sua equipe dedique seu tempo às pessoas que precisam dela.
Toda solicitação recebe uma primeira resposta.
Por telefone, SMS, e-mail ou formulário no site, a qualquer hora. Ninguém espera até segunda-feira para ter um retorno.
Todo detalhe fica em um só lugar.
O que o sistema coleta vai para as ferramentas que a sua equipe já usa, na ordem que o seu processo prevê.
Toda decisão continua com a sua equipe.
O sistema prepara. Uma pessoa decide. Esse limite não muda.
Como uma solicitação avança
Receber. Preparar. Encaminhar. Três etapas, um só sistema.
Esta é a estrutura de todo sistema que construímos, mostrada com uma solicitação ilustrativa. Veja etapa por etapa.
Nova mensagem · Fora do expediente
Oi, preciso falar com alguém sobre a minha situação. Vocês estão atendendo?
Agradecemos o contato. Estamos fechados no momento. Posso anotar alguns dados para que a pessoa certa ligue de volta para você.
Dados coletados
- Nome e melhor número para contato
- O que a pessoa precisa, nas palavras dela
- Quando aconteceu
- Como chegou até vocês
Conferido com a base de conhecimento aprovada
Resumo enviado à sua equipe
Uma pessoa lê o resumo, decide o próximo passo e faz a ligação.
A base
Mais que um chatbot. Um sistema completo.
Um chatbot responde perguntas. Um sistema faz um trabalho. Dez camadas sustentam cada sistema que construímos. Abra uma camada para ver o que ela faz.
A última palavra fica com uma pessoa.
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O que você faz, quem você atende e como você se comunica. O sistema parte do seu escritório ou da sua campanha, não de um modelo pronto.
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Uma só tarefa, escolhida por ser frequente, clara e segura para começar. Pequena o bastante para testar, útil o bastante para fazer diferença.
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O sistema vê apenas o que precisa. Agendas, formulários e caixas de entrada são conectados de forma intencional, um de cada vez.
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As respostas vêm de materiais que você aprovou. Se a informação não estiver lá, o sistema avisa e passa a pergunta para uma pessoa.
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Registramos por escrito como o trabalho anda hoje, etapa por etapa, antes de automatizar qualquer coisa.
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Regras em linguagem simples que o sistema segue do mesmo jeito todas as vezes. Você pode ler e alterar essas regras.
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Onde o sistema pode agir, onde deve perguntar e onde deve parar. Tudo definido com antecedência, não improvisado.
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Telefone, SMS, e-mail, formulários no site e chat alimentam o mesmo sistema, então nada depende da porta por onde a pessoa entrou.
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Agendar, registrar, enviar uma confirmação. Cada ação tem um limite, e o sistema fica dentro dele.
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Sua equipe revisa o que o sistema fez. O que funcionou fica. O que não funcionou é corrigido.
Dez pontos de partida. Escolha por onde sua equipe precisa começar.
Cada sistema abaixo cuida da primeira etapa e passa o restante para uma pessoa. Filtre pelo tipo de trabalho.
Recepcionista fora do expediente
- Atende ligações e mensagens quando o seu escritório está fechado.
- Coleta os dados que o seu processo pede.
- Marca um retorno de ligação ou um horário, nos casos em que você permitir.
Encaminhamento: Sua equipe vê cada conversa pela manhã e continua a partir dali.
Recuperação de ligações perdidas
- Percebe uma ligação que ficou sem resposta.
- Envia um SMS, dentro das suas regras, avisando que você vai retornar.
- Coleta o motivo da ligação e o melhor horário para falar com a pessoa.
Encaminhamento: Uma pessoa retorna a ligação já com o contexto em mãos.
Agendamento de horários
- Oferece os horários que a sua agenda permite.
- Confirma o agendamento e envia os detalhes.
- Envia lembretes antes do horário marcado.
Encaminhamento: Mudanças fora das regras vão para uma pessoa aprovar.
Atendimento inicial e direcionamento
- Faz as perguntas do seu formulário de atendimento inicial.
- Classifica a solicitação pelo tipo de ajuda necessária.
- Encaminha para a pessoa ou a fila certa.
Encaminhamento: Uma pessoa revisa o atendimento inicial antes que qualquer promessa seja feita.
Acompanhamento administrativo
- Controla quais documentos, assinaturas ou respostas ainda estão faltando.
- Envia o lembrete que você aprovou, na frequência que você definiu.
- Registra cada resposta onde a sua equipe possa ver.
Encaminhamento: Qualquer coisa fora do comum em uma resposta vai direto para uma pessoa.
Um CRM que se encaixa no seu processo
- Registra cada contato, ligação e anotação em um só lugar.
- Move cada registro pelas etapas que você definiu.
- Sinaliza os registros que ficaram parados.
Encaminhamento: Sua equipe decide o que cada sinalização significa e o que fazer a respeito.
Automação de repasses internos
- Identifica o momento em que uma tarefa termina.
- Prepara tudo de que a próxima pessoa precisa para começar.
- Avisa essa pessoa no canal que ela já usa.
Encaminhamento: A próxima pessoa confirma antes que o trabalho siga adiante.
Relatórios operacionais
- Reúne os números que a sua equipe já acompanha.
- Organiza tudo em um resumo, na frequência que você definir.
- Aponta o que saiu da faixa habitual.
Encaminhamento: Uma pessoa lê o relatório e decide se aquilo importa.
Treino de conversas para a equipe
- Faz o papel de quem liga, do cliente ou do eleitor em uma conversa de treino.
- Segue os cenários que você escreveu.
- Faz observações com base no seu próprio padrão.
Encaminhamento: Um gestor revisa as observações com o membro da equipe.
Preparação e revisão de conteúdo
- Redige uma primeira versão a partir do seu material aprovado.
- Confere o texto com o seu estilo e as suas regras.
- Deixa tudo pronto para uma pessoa revisar.
Encaminhamento: Uma pessoa edita e aprova cada peça antes do uso.
Seu primeiro sistema começa aqui.
Quatro etapas, em ordem. Cada uma termina com o sim da sua equipe antes de a próxima começar.
- 01
Mapear o trabalho
Sentamos com a sua equipe e registramos como uma solicitação avança hoje, do primeiro contato até a conclusão.
- 02
Construir o sistema
Conectamos os canais, carregamos a base de conhecimento aprovada e definimos os pontos de decisão.
- 03
Testar com sua equipe
Sua equipe usa o sistema com solicitações reais enquanto uma pessoa confere cada encaminhamento.
- 04
Ajustar juntos
Revisamos o que aconteceu, ajustamos as instruções e ampliamos o escopo só quando você estiver pronto.
Criado com nosso parceiro DeskWolf
Perguntas, respondidas.
O que escritórios e campanhas perguntam antes de colocar um sistema diante das pessoas que atendem.
Um conjunto de etapas conectadas que cuidam de um trabalho definido: receber uma solicitação, prepará-la e encaminhá-la a uma pessoa. Não é um chatbot acoplado ao seu site. Ele é construído em torno da forma como a sua equipe já trabalha.
Por uma tarefa frequente e clara. Para a maioria dos escritórios e campanhas, isso é o atendimento inicial ou o acompanhamento. Nós mapeamos, construímos e testamos com a sua equipe antes de acrescentar qualquer outra coisa.
Começamos com o que você já tem: sua agenda, seu telefone, seus formulários e seu CRM. Fazemos a conexão sempre que possível. Se uma ferramenta não puder ser conectada, avisamos antes de construir.
Ele para e encaminha. Solicitações pouco claras vão para uma pessoa da sua equipe, com o que o sistema coletou até ali. Ele nunca tenta adivinhar em seu nome.
Para as pessoas que contam com você.
Agende uma consulta. Vamos conversar sobre seus objetivos, seu público e o que o seu marketing deveria estar fazendo por você, antes de você assumir qualquer compromisso.