您要服务的是人。不是又一个要追着处理的收件箱。
下班后仍有来电打进来。表单无人回复。跟进工作被遗漏。AI 系统先对例行工作做初步处理，让您的团队把时间留给需要他们的人。
每个请求都能得到首次回应。
电话、短信、电子邮件或网页表单，任何时间都可以。没有人需要等到周一才得到回复。
所有细节都汇集在一处。
系统收集到的信息会进入您的团队已经在使用的工具，并按照您的流程所需的顺序排列。
每一个决定都由您的团队做出。
系统负责准备。人负责决定。这条界线不会改变。
一个请求如何流转
接收。准备。交接。三个步骤，一个系统。
我们打造的每个系统都是这个结构，下面用一个示例请求来展示。请逐步查看。
新消息 · 非工作时间
您好，我需要找人谈谈我的情况。请问你们现在营业吗？
感谢您的留言。我们目前不在工作时间。我可以先记录一些信息，以便合适的人给您回电。
已收集的信息
- 姓名和最方便的联系电话
- 需求（对方原话）
- 事情发生的时间
- 通过什么渠道找到您
已对照审定的知识库核实
摘要已发送给您的团队
由真人阅读摘要，决定下一步，并致电对方。
基础架构
不只是聊天机器人，而是一整套系统。
聊天机器人负责回答问题，系统负责完成工作。我们打造的每个系统之下都有十个基础层。打开任意一层，看看它的作用。
最终决定，始终由人做出。
-
您做什么、为谁服务、以什么口吻说话。系统以您的律师事务所或竞选活动为起点，而不是套用模板。
-
只选一项工作，理由是它频繁、清晰，而且适合稳妥起步。小到便于测试，又实用到值得去做。
-
系统只能看到它需要的内容。日历、表单和收件箱都是经过考虑后逐个接入的。
-
回答来自您已批准的资料。如果资料里没有，系统会如实说明，并把问题转交给真人。
-
在进行任何自动化之前，我们先一步一步写下工作目前是如何推进的。
-
用平实语言写成的规则，系统每次都以同样的方式执行。您可以阅读，也可以修改。
-
系统在哪里可以行动，在哪里必须询问，在哪里必须停下。事先设定，而非临场发挥。
-
电话、短信、电子邮件、网页表单和在线聊天都接入同一个系统，因此无论对方从哪个入口进来，处理方式都不受影响。
-
预约、记录、发送确认。每项操作都有边界，系统始终不越界。
-
您的团队会审核系统所做的工作。行得通的保留，行不通的修正。
十个起步场景。选出您的团队最先需要的那一个。
下面每个系统都先完成初步处理，再把其余工作交给真人。可按工作类型筛选。
非工作时间接待员
- 在您的办公室下班后接听来电、回复消息。
- 收集您的流程要求的信息。
- 在您允许的情况下，预约回电或会面。
交接：您的团队早上会看到每一段对话，并接着跟进。
未接来电挽回
- 发现无人接听的来电。
- 按照您的规则发送短信，告知对方您会回电。
- 收集来电原因以及方便联系的时间。
交接：由真人回电，回电前已掌握相关背景。
预约排期
- 提供您日历上可预约的时间。
- 确认预约并发送详情。
- 在预约前发送提醒。
交接：超出规则的变更交由真人审批。
接待与分流
- 提出您的接待登记表上列出的问题。
- 按照所需帮助的类型对请求进行分类。
- 将请求发送给合适的人或队列。
交接：在向任何人作出任何承诺之前，都由真人先审核接待信息。
行政跟进
- 追踪哪些文件、签名或回复仍未到位。
- 按照您设定的时间表，发送您批准的提醒。
- 把每条回复记录在您的团队能看到的地方。
交接：回复中出现任何异常情况，都会直接转给真人。
契合您流程的 CRM
- 把每位联系人、每通电话和每条备注记录在同一处。
- 让每条记录按照您设定的阶段推进。
- 标记长时间没有动静的记录。
交接：由您的团队决定标记意味着什么，以及如何处理。
内部交接自动化
- 监测一项任务何时完成。
- 准备好下一位负责人开始工作所需的内容。
- 通过对方已经在使用的渠道通知对方。
交接：下一位负责人确认后，工作才会继续推进。
运营报告
- 提取您的团队已经在追踪的数据。
- 按照您设定的时间表汇总成一份摘要。
- 标注任何超出常规范围的变化。
交接：由真人阅读报告，并判断是否需要重视。
团队对话练习
- 在练习对话中扮演来电者、客户或选民。
- 按照您编写的情景进行。
- 依照您自己的标准给出反馈。
交接：由主管与团队成员一起回顾反馈。
内容准备与审核
- 根据您已批准的资料起草初稿。
- 对照您的风格和规则进行检查。
- 整理好，供真人审核。
交接：每一份内容在使用前，都由真人编辑并批准。
一组相互连接的步骤，负责完成一项明确的工作：接收请求、做好准备，再交给真人。它不是随手加装在您网站上的聊天机器人，而是围绕您的团队现有的工作方式来打造。
从一项频繁且清晰的工作开始。对大多数律师事务所和竞选团队来说，就是接待或跟进。我们会先梳理流程、搭建系统，并与您的团队一起测试，然后才会增加其他内容。
我们从您已有的工具开始：您的日历、电话、表单和 CRM。只要能连接，我们就会接入。如果某个工具无法连接，我们会在搭建之前告诉您。
它会停下来，转交给真人。不明确的请求会连同系统目前已收集的信息，一起交给您团队中的一位成员。它从不替您猜测。
